Агенты изменений помогают организации понять требования и актуальность преображения и предпринимают целесообразные шаги, необходимые для управления изменениями, предвидят ситуацию; происходит в момент или после внедрения реформ.
Агенты изменений несут ответственность за то, чтобы преобразовать видение в исполнение реалистичной перспективы.
Руководитель - агент изменений несет ответственность за квалификацию, наставляет подчиненных и делает ежедневно.
Практика показывает, институциональная структура наставников, состоящая только из формальных управленцев недостаточна, чтобы оказать существенное влияние на необходимый прогресс, воплощение культуры бережливого производства на каждом рабочем месте формируется сеть наставников.